Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
PASTELERÍA FRANCESCA SALAZAR E.I.R.L
RUT: 78.029.555-4
Marca comercial: Otilia Pastelería
Correo de contacto: otiliapasteleria@gmail.com
Última actualización: 22 de febrero de 2026
1. Información general
El presente documento regula las condiciones de uso y compra en el sitio web de Otilia Pastelería, marca perteneciente a PASTELERÍA FRANCESCA SALAZAR E.I.R.L., con domicilio en Copiapó, Chile.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.
2. Productos artesanales
Todos los productos comercializados son elaborados de manera artesanal.
Debido a su naturaleza manual:
- Pueden existir variaciones leves en decoración, color o terminaciones.
- Las imágenes publicadas son referenciales.
- Estas variaciones no constituyen defecto ni motivo de devolución.
3. Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados requieren confirmación previa y están sujetos a disponibilidad de agenda.
Una vez confirmado y pagado el pedido:
- No se realizan reembolsos por cambios de opinión.
- No se realizan modificaciones el mismo día de entrega.
- El cliente es responsable de proporcionar correctamente textos, nombres, fechas o indicaciones especiales.
4. Vitrina Diaria
La sección “Vitrina Diaria” corresponde a productos disponibles para entrega inmediata y sin reserva previa.
Condiciones:
- Unidades limitadas.
- Disponibilidad sujeta a venta.
- Se asignan por orden de compra confirmada.
- No requieren agendamiento previo.
5. Pagos
Las compras están sujetas a confirmación de pago.
PASTELERÍA FRANCESCA SALAZAR E.I.R.L se reserva el derecho de anular pedidos en caso de:
- Error evidente de precio.
- Falta de disponibilidad.
- Problemas en la confirmación de pago.
6. Política de Envíos
6.1 Zona de despacho
Los envíos se realizan dentro de la ciudad de Copiapó.
6.2 Horarios de despacho
Los despachos se realizan entre:
15:00 y 18:00 horas.
Las entregas se efectúan según orden de ruta organizada previamente, por lo que no se garantiza una hora exacta dentro del rango indicado.
6.3 Retiros en taller
Los retiros están disponibles desde:
14:00 a 20:00 horas.
Si el cliente requiere su pedido en horario de mañana (AM), deberá agendarlo para el día anterior.
7. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Entregar correctamente dirección y datos de contacto.
- Estar disponible en el horario acordado.
- Revisar el producto al momento de recibirlo.
En caso de no encontrarse persona en el domicilio, el despacho podrá reprogramarse con costo adicional.
8. Conservación del producto
Todos los productos deben mantenerse refrigerados o almacenados según indicaciones entregadas.
Una vez realizada la entrega o retiro, la responsabilidad sobre la correcta conservación recae en el cliente.
No nos hacemos responsables por deterioro causado por:
- Exposición al calor.
- Transporte posterior inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Falta de refrigeración.
9. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios artesanales:
- No se aceptan devoluciones.
- No se realizan reembolsos una vez entregado el producto.
En caso de existir algún inconveniente atribuible directamente a la elaboración, el cliente deberá informarlo el mismo día de la entrega para evaluación del caso.
10. Fuerza mayor
PASTELERÍA FRANCESCA SALAZAR E.I.R.L no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos derivados de:
- Condiciones climáticas extremas.
- Problemas de tránsito.
- Situaciones imprevistas o de fuerza mayor.
En dichos casos, se informará oportunamente al cliente.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
- Marca
- Imágenes
- Diseño
- Fotografías
- Textos
es propiedad de Otilia Pastelería y no puede ser utilizado sin autorización previa.
12. Modificaciones
PASTELERÍA FRANCESCA SALAZAR E.I.R.L se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del cliente revisar la versión vigente antes de realizar una compra.